唯品会物流、客服“火力全开”

随着“11.11”临近，又一场互联网时代的网购盛宴即将拉开大幕。而据了解，特卖电商唯品会今年将重磅开启“不一样的11.11”特卖狂欢，全面保障其2亿会员在“11.11”享受安心、省心、放心的购物体验。
　　精选大牌正品10日晚8点开抢
　　双11，首先要有好货才能吸引眼球。据了解，此次唯品会精选了流行鞋包、品质男装、运动户外等全品类1500多个大牌、总值超过100亿的正品好货；从11月1日起便开启各品类特价轮动和预付折扣模式，以及抽奖、红包、明星福利馆和抱团购活动，还有6小时不间断、边看边逛边抽奖的“粉红特工挑战秀”直播。
　　11月10日晚8点至12日早10点，唯品会将为2亿会员打造高品质、低折扣的11.11惊喜购物派对，2亿会员将体验“不一样的名品尖货”。
　　24小时不间断作业极速发货
　　每年双11，剁手时很爽快，但收货时最怕遇到“龟速”。据悉，特卖电商唯品会在今年11.11期间，将以充足的物流仓储、先进的物流自动化系统、优质的自建物流配送团队，全面保障2亿会员在物流端享受高品质服务体验。唯品会的自建物流服务集合了160万平方米的仓储基地、18000多名仓储员工、100多条公路（干线运输），全国仓库全天24小时不间断作业，为会员、供应商提供优质的物流供应链服务。同时，唯品会还与各大航空公司达成战略合作，拥有专属舱位的航空货运，并依靠覆盖全国县、乡镇的2200多个站点，形成仓储、运输配送为一体的“急速发货 极速达”模式，为11.11特卖狂欢做好了人力及硬件充足准备。
　　1700人7 15小时全程贴心客服
　　电商独特的销售模式，使得会员在购物的过程中有诸多个性化需求，客服的态度及专业能力也将会影响消费者的购物体验。据了解，唯品会目前已组成超过1700人的客服团队，将在本次“11.11”期间，为2亿会员提供7 15小时的贴心服务和全程跟进，并提前排查11.11特卖狂欢中每一个环节可能出现的问题，作出相应的应急预案，确保大促期间用户畅享专业、贴心的“管家式”服务。
　　技术创新+专业团队确保流畅购
　　唯品会此次还会有超过1700名技术人员，为保障会员顺畅的购物体验提供强大技术支持。依靠对于大促项目管理形成的成熟的体系，该电商技术团队将对包括平台服务、特卖会app、支付与金融系统、客服系统在内的各系统，及从用户下单、选购、购物车至支付、个性化场景等进行梳理，提前捉出各种有可能在购物流程中出现的问题。