搬家公司转型物流成长的搬家品牌

搬家公司的诞生和发展，对于推动首都城市建设发展和解决低端从业人群就业问题起到了积极的作用。特别是在2002年，大规模资产重组后，天天已经一跃成为集干线运输、仓储配送、搬家包装、设备迁移于一体的综合性物流企业，并确立了在搬家运输、仓储配送领域的领先地位，天天品牌也由此成为老百姓心中专业、优质服务的代名词。现在还只是万里长征第一步。为了提高配送率，天天制定相关措施，以配送率创品牌，以配送率树形象，以配送率促发展。此外，为了促进搬家业务更好地发展，天天又于今年成立了针对高端客户的天天易嘉搬家公司，专门提供包括物品的包装、搬运、运输等各个环节在内的全方位解决方案。
    从一个服务单一的小型搬家公司，逐步跃升至大型综合物流企业。如何实现新的突破成为摆在众多搬家公司面前的首要问题。随着中国与世界的逐步接轨，我相信我们的物流、搬家产业将会有更加广阔的天地。从1994年成立至今，从最初的2辆车到如今的近200辆车，百倍的跨越使天天的变化可以用日新月异来形容。从无到有，由小至大。而提高服务质量也要从一点一滴的小事做起，例如，我们平时在客户面前，着装要保持整洁，态度要和蔼，举止要礼貌，不把个人的负面情绪带到工作中去”像这样由公司领导人、客户代表、一线员工共同组成的研讨会天天搬场每个季度都要定期举办，每一次研讨都从实际运作中遇到的每一个问题谈起，分析原因，寻找解决的方法，真正将提高服务质量落在实处。
    进入到这一阶段，搬家行业已经成为城市居民生活和企事业单位工作中不可缺少的一部分，为满足城市生活、工作的正常运转做出了重要的贡献。这首先表现在吸引人才方面。开展配送业务后，天天人深知，配送质量是物流配送企业信誉的根本保障，配送率则是其核心指标。由于搬家行业整体形象一直不容乐观，人们对这一行业存在大量偏见，很难吸引高水平的专业人才，而天天用自身的实力改变了人们眼中搬家公司落后、难发展的形象，大量的专业化人才陆续被吸引到这一行业。
    恰在此时，上海市交通局针对上海市搬家市场的混乱现状，推动并促成了一次大规模的行业间整合。身处其间的上海天天搬场公司也亲身经历并见证着行业的发展轨迹。先后建立了业务调度平台，客户管理平台，办公自动化平台。于是，天天开始了大刀阔斧的改革。这其中，先进的科技、良好的机制、成熟的管理，一样都不能少。通过这个系统实现公司总部对各分公司、配送中心的统一调度、统一管理和集中决策，从物流过程的各个环节采集信息，通过对这些信息的传递、汇总、整理和分析，为公司决策提供依据。天天发展的秘诀在哪里？它走过了怎样的历程？又经受了何种现实的考验？下面，我们就带您走进天天企业，走进这个与我们的生活息息相关的服务行业……
借势起步，崭露头角
    时间追溯到上世纪80年代，上海市以老城区改造拆迁和建设亚运村区域为主的城市建设拉开了序幕，巨大的市场需求和上海市政府的大力推动，使得搬家公司如同雨后春笋般地蓬勃发展起来。
    在一次提高服务质量的研讨会中，一位一线员工深有感触地说：“客户的不满意，主要源于我们从自身利益出发，而忽视了客户利益，导致了观念上的错位和偏差，这也是我们服务不到位的根本原因所在。
    在进行了大规模资产重组后，天天公司很快形成了更大的行业优势。
    随着企业的不断发展，传统的手工作业方式所带来的效率低、差错率高越来越成为天天进一步发展的障碍，要创新，就必须引入新的技术。始终将配送准确率稳定在98.5%以上，客户的满意率近乎百分之百。这时的天天，年营业额已从小作坊式时的几百万激增到近七千万元。什么是让客户满意的服务？什么是优质的服务？什么是让天天搬场永占市场第一的服务？这几乎是每一个天天人都在时刻考虑的问题。
    让客户满意，不是一句空话，事实证明，天天务实的工作作风和极强的社会责任感，不但给企业的发展带来了巨大的生命力，也使天天从众多的搬家公司中脱颖而出，成为行业的佼佼者。当时以《上海晚报》为主体的各大媒体将天天的这一服务承诺传递给千家万户的居民，使天天赢得了消费者最初的信赖。这不但能承担更大、更多的业务，而且也节约了单车运营成本，给企业带来了更强的发展后劲。
    另一方面，天天搬场公司领导人还十分注重提高员工的服务意识和服务观念。企业的经营也要随着社会及自身的发展而不断创新突破。资产重组后，天天搬场公司的运营车辆达到近200辆，成为上海市第一。借行业发展的大势，2002年，天天搬场公司、北辰搬家公司、裕民搬家公司、放心搬家公司、易嘉运输公司等几家公司达成共识，共同组建了全新的上海天天搬场有限公司，并在此次整合的基础上，成立了上海天天纵横物流有限公司。”天天搬场公司董事总经理张宛生先生向记者表示。从2004年开始，天天投入了巨大的人力和财力用以提升综合管理水平，并开始引进信息技术，加强创新管理。随着企业的扩大，这些拥有高学历、具备高素质的人才，也成为天天发展的助推器。和众多的新生事物一样，在最初发展的几年，搬家公司没有一个统一的规范，再加上从业门槛较低，随着搬家公司数量的迅速增加，低价竞争、服务标准缺失等问题很快浮出水面，无序竞争，恶性发展成为亟待解决的问题。
    通过引进信息技术，天天真正实现了经营网络化、办公自动化、作业机械化、信息技术化。
    针对当时搬家公司运营混乱，服务标准不统一，客户投诉多、管理乱的状况，天天搬场决定：向社会公开公司的服务价格和服务标准，并做出达不到标准即对客户进行赔偿的郑重承诺。
    踪，天天
    公司斥资为运营车辆安装了GPS车辆卫星定位系统。
    天天物流对物流网络实施高效管理的信息系统，由信息采集与传输、各项业务管理、决策支持三个层次构成，通过互联网和专线将公司总部与各个分公司、配送中心联结成一个内部通信网。在这种形势下，天天领导人充分认识到，质量是企业的生存之本，要发展，搞好服务质量是前提。然而，由于整体从业人员素质不高，搬家行业一直处于各企业单打独斗的状态，仍然只是作为城市边缘的服务项目存在。
    在良好的行业发展背景下，1994年，上海天天搬场有限公司正式成立。在我们平时的工作中，只有扎实做好服务客户的每个程序，切实维护了客户的利益，才能拉近我们与客户之间的距离。借助信息技术，天天在同类企业中已遥遥领先。”
多元推进，尽显峥嵘
    截止到2002年，上海市搬家公司在工商局登记在册的共有216家，运营车辆总数在1500辆左右，每天为居民提供搬家服务的业务总量达到2000户。
赢在变通，勇于创新
    古人讲：穷则变，变则通。“为了将服务承诺落到实处，当时仅赔偿金额一项开销，公司每年就要花费十几万元，而这，正是天天最初成功的法宝。
    随着配送相关业务的延伸拓展，天天物流一跃成为集仓储配送、干线运输、搬家包装、设备迁移于一体的综合性物流企业。
    其次是整体运营实力的提升。据统计，从1988年上海成立最早的国营利康搬家公司开始，到2001年，上海大大小小的搬家公司已发展到200余家，且均为个体私营性质。
    成为上海地区搬家行业内的NO.1，只是天天公司战略发展中的一小步，用天天执行董事陈杰先生的话说： “我们是小荷才露尖尖角，公司未来发展的远景目标是：做立足上海，放眼全中国的物流、搬家公司。
    天天物流配送部重点为生产企业提供原材料供应、产成品转移；为销售企业提供物流支持；为商业连锁企业提供多点进货、多点分送的系统服务；为电子商务提供BtoB、BtoC配送保障。
    在企业步入良性运转的轨道后，天天的领导人很快发现，在为居民提供搬家过程中，天天还陆续接到许多为一些公司搬运物品的业务，而且这方面业务在天天搬场的业务中所占比例越来越重，天天人逐渐认识到，单纯地为居民提供搬家服务，已不能完全满足客户的需求，要不断开拓更多的业务形式，天天物流配送和仓储业务也由此得到催生和发展。两辆货车加上几个吃苦耐劳的员工，每日穿梭于上海的大街小巷，承揽业务，成为天天发展之初最真实的写照。
    鉴于这种情况，以天天搬场为首的一些规模较大的搬家公司意识到，这种散兵游勇的作业方式不但不利于行业的进步，而且迟早要被市场淘汰。