物流货物受损谁之责？- 上海天天搬场公司

近日，在河西经营建材生意的肖先生致电本报反映，其于9月20日，从外省订购的四万元的复合地板，通过物流运到怀化时竟然大部分都被雨水打湿，“强化地板一沾水就会变形，客户肯定不愿意要了，这笔损失可大了。”为此，肖先生以地板是在运输途中出的差错为由请求托运公司赔偿，而托运公司却只愿意赔偿完全受损、肉眼可见明显变形了的部分地板。双方意见的分歧太大，导致地板到达怀化一个多月之久，还依然摆在物流公司的仓库，面对记者他摇头叹息：“索赔这么难，在运输途中损坏的货物到底该谁赔？”

　　货主：被打湿的地板都应该赔偿 肖先生告诉记者，他在河西经营某品牌地板多年，生意一直不错，现在到了装修的旺季，订单更是应接不暇。肖先生于9月份给位于浙江湖州市的厂家汇了四万元订了250件地板，几天后，物流公司通知他取货。跑去收货时，肖先生却发现地板已被雨水打湿并有不同程度的破损。收货当天肖先生统计，总共250件地板，却有190件包装盒是湿的或是留着明显水印。

　　“等着安装到客户家里的地板湿成这样，这么多年我还是第一次碰到这样的情况。”肖先生既气愤又无奈，当即决定不接货，并要求物流公司立即将这190件受损地板发回原厂，重新发一批完好地板到怀化。可负责这批地板运输的西楚物流公司的陈先生坚决不同意肖先生的做法，“只是卸货时下了点毛毛雨，问题不大，你把几块烂地板挑出来我赔给你，要把大部分货物发回厂家，这不可能！”因为西楚物流的陈先生和肖生生看法完全不一样，于是二人不欢而散，地板就这样搁在物流公司的仓库。

　　物流公司：只赔完全受损的地板

　　“我去了西楚物流公司很多次，还是协商无果。”10月26号，肖先生无奈，播打了本报新闻热线，请求帮助。随后，记者同肖先生来到河西西楚物流公司，一个面积不大的仓库里，摆了两大堆创鑫研地板，肖先生介绍，这就是他取货当天清出来的190件受损地板和60件好地板。

　　在现场记者看到，这种地板每十块一件，并且每件除了有包装纸外还有一层不薄并且比较密封的薄膜包装，如果没有遇上暴雨或是外包装受损，应该很难浸湿到里面的地板。“当时地板是湿的，现在已经是不同程度的发霉了。”肖先生从190件地板里随手拿了块给记者看，

　　原来摆放一个月之久的地板，加上之前的受潮，竟然都有大大小小的霉点。看到记者的到来，物流公司的陈先生说道，他们公司在怀化只是个卸货点，而这批地板是从杭州接的，至于在杭州地板是否完好，他们也不能确定，因此，对于完全受损的地板他们可以赔偿，对于湿的不多的地板就不愿意担责任。

　　“强化地板不能只看有没有烂，主要是不能沾水，一旦安装前碰了水，就是肉眼看不出微小的变形，但是安装到了客户的家里，就会有高低差，或是凹凸不平，甚至还会起拱。”肖先生说道。现场记者的协调，双方依旧没有退步，还是各自坚持自己的观点。

　　部门协调无果，或走司法程序 10月27号下午，记者与怀化市鹤城道路运输协会樊庆根会长、怀化市运管所货运办稽查队贺平队长、怀化市工商行政管理局开发区分局河西工商所曹辉所长来到河西西楚物流公司，一起协调此事。

　　“地板是九月底到怀化，现在已经是十月底，肖先生既没有给客户安装地板，还压了几万块钱不能做生意，而物流的陈先生，本来仓库就不大，还堆积着两百多件地板，也影响做生意。”樊会长建议既然事情已经出现，双方应该都秉着以和为贵将事情处理好，各退一步，并协调第二天，双方相约清出损坏的地板，然后将货发回厂家，而陈先生就将需要赔偿的就尽快赔偿，肖先生将好地板就尽快拖回去。

　　在现场，记者看到，清了不到两件，双方就损坏的“标准”又不能达到共识，然后不管曹所长、贺队长怎么协调，肖先生和陈先生又是面红而赤的相对。最后樊会长无奈的说道，“既然双方自行协商不行，部门协调也无果，那么你们就只有走司法程序了。”

　　樊会长向记者介绍，物流行业是个复杂行业，对于这种新型产业，怀化现在还处在摸索阶段，因此出现问题的频率也高，问题解决不了最后走仲裁程序的每个月都有，在这里，他给广大市民提几点意见，第一，对于物流公司，尤其是中转站的接货时，如果发现货物有损坏，有异常最好不要接货，就是接货必须要有注明。第二，对于收货的消费者，在接货时，发现有异常情况时候，不能收货，以免收货之后说不清。第三，对于发货的消费者，在托运时，尽量保价，并且写清货物、品名、数量，因为，一旦发生掉货或损货时，能减少个人的损失。