揭露厦门搬家行业四乱象-天天搬场

上周，本报报道了林先生在搬家过程中遭遇偷梁换柱，空调连接管由铜管变铝管，报道引起不少读者的共鸣。近日，读者纷纷拨打热线8080000，讲述他们在搬家过程中遇到的烦心事。

记者也对搬家市场进行了调查，发现该行业存在入门门槛低、从业人员素质较低等问题，同时还存在搬家工坐地起价、无合同依据消费者索赔难等乱象。

　　乱象1[坐地起价]

　　

　　约定200元，加到六七百

　　市民陈先生说，今年年初，他委托某家政公司帮忙搬家，当时双方约定的费用是200元，但搬家工到场后立马变卦，要价250元。当时他急着搬家，就答应了，可没想到，搬家过程中工人又提出要加收30元的楼层费。“我就这样一步步掉到他们的陷阱，到最后花了六七百元。”陈先生说。

　　像陈先生这样遇到搬家工坐地起价的市民还不少。记者拨打多个搬家公司的电话，发现绝大多数搬家公司都是和消费者口头约定价格，不提供纸质的价格协议。如果消费者不细问收费标准，大部分搬家公司不会主动告知消费者还要加收楼层费、拆装费、平地搬运费等额外的费用。

　　“有时候我们也很无奈，工人加价我们也不知道。”好又快搬家公司负责人李先生说，一般来说，搬家工无底薪，工资是按照每次搬家总价的30%—60%提成，他们从顾客手中收钱越多，赚得自然也多。

乱象2[没有协议]

　　

　　电器被淋坏，索赔困难

　　5月初，杨先生找了湖里一家搬家公司，双方约定当月11日中午12点上门搬家，可是当天搬家工却迟迟未出现。在等候期间下起了瓢泼大雨，杨先生的部分家具和电器被淋湿了。无奈之下，他只能花60元自己雇车载货。事后，杨先生发现冰箱被淋坏了，但搬家公司认为，电器被淋坏是天气原因，和他们无关。

　　记者了解到，现在搬家行业没有相应的格式合同，一旦消费者的东西被损坏，能否得到赔付得看搬家公司是否讲信誉。

　　“我们干那么多年了，还没遇到过大纠纷，不需要协议。”当记者咨询赔偿问题时，想铛铛搬家公司工作人员说。

　　记者从工商部门了解到，搬家过程中损坏物品的投诉案例并不少见。思明工商12315工作人员介绍，有些正规的搬家公司为员工购买了第三方责任险，但有的搬家公司并没有在工商部门登记注册，一旦发生纠纷，消费者难以维权。甚至有的搬家公司负责人一旦与消费者发生纠纷后就“关机消失”，消费者连人都找不到。

　　乱象3[不够专业]

　　“搬家游击队”混迹其中

　　“上次搬家遇到了一群不靠谱的人，搬东西跟装卸钢筋一样乱扔。他们说自己平时在工地上班，偶尔出来赚外快。”市民王小姐说，这群搬家工让她胆战心惊，最后贵重物品还是她自己动手搬的。

　　厦门市家庭服务业协会会长杨权礼透露，厦门的确存在几支“搬家游击队”，如果接到顾客的单，“游击队长”就到工地临时招人。在这种情况下，搬家公司就成了一个中介。

　　记者在街头也发现了不少只留有一个电话的搬家广告。对此，杨权礼表示，这些贴小广告的搬家公司不一定都是“游击队”，但是消费者找他们搬家的确没保障。

　　乱象4[门槛很低]

　　6000元就能注册公司

　　好又快搬家公司李先生透露，现在搬家行业准入门槛低，有些人通过中介花6000元就能注册一个10万元的搬家公司，公司多了导致业内互相压价。“物价在涨，但搬家费用却越来越低。”

　　记者了解到，目前厦门登记注册的家政企业有1717家，个体户346个，但实际上从事这一行的机构远远超过这个数目，谁报的价低，就有可能争取到更多的客源。