工商局支招:搬家先签合同索取凭证

仓山区工商局最近接到多起关于搬家公司的投诉。坐地起价、损毁不赔、态度蛮横……搬家过程中种种“意外”让不少消费者有苦说不出。

　　8月10日，张先生联系位于连江南路的闽昊搬家服务公司，约好将两车货品从福州运到福清，费用1800元。

　　当天下午，工作人员上门搬货时，中途停止搬运，要求加价500元才肯继续提供服务。“不是说好1800元吗？怎么可以如此言而无信？”张先生不同意。

　　这家公司的工作人员称，不加价就停止搬运。张先生只得又与对方协商，后来加价200元完成剩余货品的搬运。第二天，张先生发现床头靠背损坏了。“一定是昨天搬运过程中被挤压造成的。”张先生立即找搬家公司索赔。

　搬家公司却表示，他们只按1800元向张先生收取搬运费，中途加价是搬运工人的个人行为，张先生完全可以拒绝。至于损坏家具的问题，张先生在现场没有提出，事后无法认定损坏原因，因此无法赔偿。

　　张先生拨打12315投诉此事。工商人员介入调查后认为，由于张先生无法提供证据证明家具是在搬运途中损坏的，赔偿事宜只能由双方自行协商解决，最终双方未能达成调解协议。

　　7月底，程先生委托盖山镇的瞬力搬家公司为他搬运家具，中途一个柜子被摔坏。

　　程先生向搬家公司索赔，公司却称：“是搬运工人损坏的，公司不负责。”

　　程先生再拨打搬家公司的电话，对方就置之不理。经工商人员调解，搬运公司赔给程先生200元。

　　工商人员称，搬运货物过程中产生的消费纠纷日益增多，但在很多纠纷中，消费者都因证据不足，难以维护自己的权益。

　　工商人员建议，搬家时可先与搬家公司签合同，并索要消费凭证作为日后维权依据。在搬运前，消费者和搬家公司应一起确认搬运物品是否完好无损，尤其是在搬运贵重物品的过程中，消费者要与搬家公司的人共同在现场。在物品搬运到目的地之后，双方还要再次确认货物是否完好，如有问题要及时提出。