天天搬场公司投诉程序简练易懂

    有效进行补救服务的最人障碍是在所有遭遇到服务差错而不满的客户中.仅有5%-10%的客户会向搬家企业投诉，而大多数客户只是更换供应商或是向别人诉说其不幸遭遇而影响搬家企业的声誉。
    为什么客户不愿意投诉?我想这与某些搬家企业的投诉程序过于复杂不无关系。在这个高速发展的社会。人们最宝贵的是时间。如果一个搬家企业把整个客户投诉过程弄得很复杂，客户投诉就需要耗费很多时间，因此他们对于差劲的服务多选择漠视.然后将自己的忠诚转向另外的搬家企业。这样，搬家企业将可能得到更少的投诉.甚至更少的反馈信息。因此，搬家企业应简化投诉程序以便于鼓励客户投诉。
    经营战略为搬家企业指出奋斗的目标。而具体的程序则指导搬家企业去实现这一目标，其重要性毋庸置疑.没有程序的经营怜理最终将导致局面一片混乱。如果搬家企业制订的投诉程序过于复杂，甚至有些好像是在故意刁难客户，客户自然是敬而远之，这对搬家企业必然是有害的。虽说客户的投诉内容可能是多种多样的，如果员工必须按照复杂的程序去办事的话.随着问题不断升级、经营管理会越来越困难.同时，问题增多.客户洲怨也会增多.公司的信誉也就不复存在了。因此.简单易行的程序是搬家企业办事高效的保证。
    我们知道客户进行投诉要消耗时间、金钱、精力，所以如果他们选择投诉.可能抱有十分强烈的不满情绪.如愤怒、失望甚至仇视。由此而知，搬家企业的投诉过程至关重要，因为其间的每一个环节都很有可能将一个槽糕的局面变得更加糟糕。